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Acuerdo de Disponibilidad de Servicio (SLA)

Útima modificación, 16 de Marzo de 2008

1. Cobertura; Definiciones

Acuerdo de Disponibilidad de Servicio (SLA) se aplica para usted ("customer") si tiene una cuenta registrada y su cuenta está actualizada (es decir, no está vencida). Tal como se usa en el presente documento, el término "Disponibilidad del servicio" significa el porcentaje de un mes en particular (basado en días de 24 horas para la cantidad de días en el mes sujeto) que www.smartwebpms.com el sitio web está disponible para el acceso de terceros a través de HTTP y HTTPS, medido por Smart Web PMS.



2. Nivel de Servicio
  1. Objetivo:

    Nuestro objetivo es lograr el 100% de disponibilidad del servicio para todos los clientes.

  2. Recurso:

    Sujeto a las Secciones 3 y 4 a continuación, si la Disponibilidad del Servicio de www.smartwebpms.com el sitio web es menos del 100%, Smart Web PMS emitirá un crédito al cliente de acuerdo con el siguiente cronograma, y el crédito se calculará sobre la base del cargo por servicio mensual para los Servicios afectados.:
Disponibilidad del Servicio Porcentaje de crédito
99.5 a 100% 0%
98% a 99.5% 10%
95% a 97.9% 25%
90% a 94.9% 50%
89.9% o por debajo 100%


3. Excepciones

El Cliente no recibirá ningún crédito bajo este SLA en relación con cualquier falla o deficiencia de la Disponibilidad del Servicio causada por o asociada con:
  1. circunstancias más allá Smart Web PMS control razonable, incluyendo, sin limitación, actos de cualquier organismo gubernamental, guerra, insurrección, sabotaje, conflicto armado, embargo, incendio, inundación, huelga u otras perturbaciones laborales, interrupción o retraso en el transporte, falta de disponibilidad o interrupción o retraso en las telecomunicaciones o servicios de terceros, ataques de virus o piratas informáticos o la imposibilidad de obtener materias primas, suministros o energía utilizada en o el equipo necesario para el suministro de este SLA;
  2. falla de los circuitos de acceso a la Smart Web PMS red, a menos que dicha falla sea causada únicamente por Smart Web PMS;
  3. mantenimiento programado y mantenimiento de emergencia y actualizaciones;
  4. Problemas de DNS fuera del control directo de Smart Web PMS;
  5. infracciones falsas de SLA informadas como resultado de interrupciones o errores de cualquier Smart Web PMS sistema de medida;
  6. las acciones u omisiones del cliente (o actos u omisiones de terceros contratados o autorizados por el cliente), cualquier negligencia, mala conducta intencional o el uso de los Servicios que infrinjan Smart Web PMS's Términos y Condiciones;
  7. e-mail entrega y transmisión;
  8. Propagación de DNS (Servidor de nombres de dominio).
  9. interrupciones en otras partes de Internet que impiden el acceso a su cuenta. www.smartwebpms.com no es responsable del almacenamiento en caché del navegador o DNS que puede hacer que su cuenta parezca inaccesible cuando otros aún pueden acceder a ella. Smart Web PMS garantizará solo aquellas áreas consideradas bajo el control de Smart Web PMS: www.smartwebpms.com enlaces de servidor a Internet, Smart Web PMS's routers, y Smart Web PMS's servidores.
4. Solicitud de crédito y procedimientos de pago

Para recibir un crédito, el cliente debe realizar una solicitud, por lo tanto, enviando un mensaje de correo electrónico a . El mensaje de correo electrónico debe incluir el nombre de usuario principal de la cuenta del cliente en el"Asunto" linea. Cada solicitud en relación con este SLA debe incluir las fechas y horas de la falta de disponibilidad de la cuenta del cliente y debe ser recibida por Smart Web PMS dentro de los diez (10) días hábiles después de que la cuenta del cliente no estuviera disponible. Si la indisponibilidad es confirmada por Smart Web PMS, los créditos se aplicarán dentro de dos ciclos de facturación después Smart Web PMS's recibo de la solicitud de crédito del cliente. Los créditos no son reembolsables y se pueden usar solo para futuros cargos de facturación.

Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en este documento, la cantidad total acreditada al cliente en un mes en particular bajo este SLA no excederá la tarifa total pagada por el cliente por dicho mes para los Servicios afectados. Los créditos son exclusivos de los impuestos aplicables que se cobran al cliente o cobran por Smart Web PMS y son el único y exclusivo remedio del cliente con respecto a cualquier falla o deficiencia en la Disponibilidad del servicio del sitio web del cliente.

Nota: Los créditos no son reembolsables y se pueden usar solo para futuros cargos de facturación.
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Sin costes extra ni cargos escondidos por actualizaciones
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Copias seguridad Automáticas
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Conexión IDS / GDS
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