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Disponibilidade do Serviço - Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Última Modificação Março 16, 2008

1. Cobertura; Definições s

Esta Disponibilidade de Serviço - Acordo de Nível de Serviço (SLA) aplica-se a si ("cliente") que tem uma conta registada e a sua conta é actual (ou seja, não vencida). Como usado aqui, o termo "Disponibilidade de Serviço" significa a percentagem de um mês particular (baseado em dias de 24 horas pelo número de dias num determinado mês) que o site de www.smartwebpms.com está disponível para aceder por outros via HTTP e HTTPS, medido pela Smart Web PMS.



2. Nível de Serviço
  1. Objectivo :

    O nosso objectivo é alcançar 100% de Disponibilidade de Serviço para todos os clientes.

  2. Solução :

    Sujeito às secções 3 e 4 abaixo, se o Serviço de Disponibilidade do site de www.smartwebpms.com é inferior a 100%, Smart Web PMS emitirá um crédito ao cliente de acordo com a seguinte tabela, o crédito é calculado com base na cobrança do serviço mensal para os serviços afectados:
Disponibilidade do Serviço Percentagem Crédito
99.5 to 100% 0%
98% to 99.5% 10%
95% to 97.9% 25%
90% to 94.9% 50%
89.9% ou abaixo 100%


3. Excepções

O cliente não receberá quaisquer créditos sob esta "SLA" se esta ligação tiver origem numa falha ou deficiência da Disponibilidade de Serviço causada por ou associada com:
  1. Circunstâncias além do controlo razoável de Landlord Terminal, incluindo, sem limitação, quaisquer actos do governo, guerra, revolta, sabotagem, conflito armado, embargo, fogo, greve ou distúrbio, interrupção ou atraso nos transportes, indisponibilidade ou interrupção ou atraso nas telecomunicações ou devido aos serviços de outra parte, ataques de vírus ou piratas ou incapacidade de obter matérias-primas, fornecimentos ou energia usada em ou equipamento necessário para abastecimento desta "SLA"
  2. Falha de acesso aos circuitos da rede de Smart Web PMS, a menos que esta falha seja causada somente pela Smart Web PMS;
  3. Manutenção agendada, manutenção de emergência ou actualizações
  4. Questões DNS fora do controlo directo da Smart Web PMS;
  5. Falsas violações da "SLA" reportadas como resultado de ultrajes ou erros do sistema de medição da Smart Web PMS
  6. Actos ou omissões do cliente (ou actos ou omissões de outros ligados ou autorizados pelo cliente), qualquer negligência, conduta de má-fé ou utilização do Serviço em violação do Termos e Condições de Smart Web PMS
  7. Entrega de e-mail e transmissão;
  8. Propagação DNS (Servidor de Nome de Domínio).
  9. Interrupções na Internet que bloqueiam o acesso à sua conta. www.smartwebpms.com não é responsável pelo "caching" do browser ou DNS que pode tornar a sua conta parecer inacessível quando outros tentam aceder. Smart Web PMS irá garantir somente estas áreas considerando sob o controlo de Smart Web PMS: o servidor www.smartwebpms.com liga-se à internet, aos routers da Smart Web PMS e aos servidores de Smart Web PMS.
4. Pedido de Crédito e Procedimentos de Pagamento

Para receber um crédito, o cliente tem que fazer o pedido através de um e-mail para . A mensagem de e-mail tem de incluir o utilizador master da conta do cliente na linha de "Título". Cada pedido em ligação com este "SLA" tem de incluir a data e hora da indisponibilidade da conta do cliente e deve ser recebido pela Smart Web PMS dentro de dez 10 dias úteis depois da conta do cliente estar indisponível. Se a indisponibilidade for confirmada pela Smart Web PMS, o crédito será aplicado dentro de dois ciclos de facturação depois do recibo da Smart Web PMS do pedido de crédito do cliente. Os créditos não são reembolsáveis e podem ser usados em cobranças futuras.

Contudo, qualquer disposição em contrário do que está escrito, o valor total creditado ao cliente num mês particular sob a "SLA" não pode exceder a taxa total paga pelo cliente no mês em que os serviços ficaram afectados. Os créditos são exclusivos de quaisquer impostos cobrados ao cliente ou recolhidos pela Smart Web PMS e são exclusivamente a solução no que diz respeito a alguma falha ou deficiência no Serviço de Disponibilidade do site do cliente.

Nota: Os créditos não são reembolsáveis e podem ser usados só nas facturas futuras.
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