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Disponibilité de service et Accord du Niveau de Service(ANS)

Dernière mise a jour le 16 mars 2008

1. couverture ; définitions

Cette disponibilité de service et Accord du Niveau de Service s’applique a vous ("client") si vous avez enregistré un compte et que votre compte est en cours (c'est-à-dire pas en souffrance). Tel qu’utilisé ici le terme"Disponibilité de Service" désigne le pourcentage d’un mois particulier(basé sur 24 heures par jour pour le nombre de jours par mois )qu’un www.smartwebpms.com site web est disponible pour l’accès par des tiers via HTTP et HTTPS, tel mesuré parSmart Web PMS.



2. Niveau de Service
  1. Goal:

    Notre but est d’accomplir 100% de service de disponibilité pour tous les clients.

  2. Solution :

    Sous réserve des articles 3 et 4 ci-dessous, si la disponibilité des services de [: DOMAIN:] site web est inférieur à 100%, Smart Web PMS émettra un crédit au client conformément au calendrier suivant, le crédit étant calculé sur la base des frais de service mensuels pour les Services concernés:
Disponibilité de Service Pourcentage de Crédit
99.5 to 100% 0%
98% to 99.5% 10%
95% to 97.9% 25%
90% to 94.9% 50%
89.9% or below 100%


1. Les exceptions

Le client ne doit pas recevoir de crédits au titre du présent ANS dans le cadre de toute défaillance ou insuffisance du service causée par ou associée à :
  1. Les circonstances indépendantes deSmart Web PMS contrôle raisonnable, y compris , sans de limites, les actes de tout organisme gouvernemental, la guerre, l’insurrection,le sabotage,les conflits armés,l’embargo, l’incendie,l’inondation,les conflits de travail, la grève ou autre, l’interruption ou le retard dans le transport, l’indisponibilité ou l’interruption ou retard dans les télécommunications ou les services de tiers, les attaques de virus ou pirates ou de l’incapacité à obtenir des matières premières, les provisions ou la puissance utilisée dans ou l’équipement nécessaire à la disposition de cet ANS;
  2. échec de circuits d’accès au Smart Web PMS réseau, a moins que tel échec est uniquement causé parSmart Web PMS;
  3. maintenance planifiée et maintenance d’urgences et mise à jour;
  4. les problèmes DNS qui échappent au control direct de Smart Web PMS ;
  5. les problèmes DNS qui échappent au control direct de Smart Web PMS ;
  6. fausses atteintes ANS à la suite des pannes ou erreurs de toutSmart Web PMS système de mesure;
  7. les actes ou omissions du client (ou les actes ou omissions des autres personnes engagées ou autorisées par le client) toute négligence ou faute intentionnelle , ou l’utilisation des services en violation des termes et conditions générales deSmart Web PMS ;
  8. la remise du courrier electronique et la transmission;
  9. DNS (Domain Name Server) La propagation.
  10. Les pannes ailleurs sur l’internet qui entravent l’accès a votre comptewww.smartwebpms.com ne sont pas responsables de la mise en cache du navigateur ou DNS qui rend votre compte inaccessible tandis que d’autres peuvent encore y accéder Smart Web PMS garantira seulement que ces domaines examinés sous le contrôle duSmart Web PMS: www.smartwebpms.com lien serveur a l’internet, les routeurs de Smart Web PMS et les serveurs de Smart Web PMS.
1. Demande de crédit et les procédures de paiement

Pour obtenir un crédit le client doit faire une demande donc en envoyant un courrier électronique à . Le courrier électronique doit comporter le nom de l’utilisateur principal du compte du client dans le champ "Subject". Chaque demande dans le cadre de cet ANS doit inclure les dates et les heures de l’indisponibilité du compte du client et doit etre reçue par Smart Web PMS dans les 10 jours ouvrables après l’indisponibilité du compte du client. Si l’indisponibilité est confirmée par Smart Web PMS, les crédits seront appliqués dans les deux cycles de facturation après Smart Web PMS la réception de la demande de crédit du client.Les crédits ne sont pas remboursables et ils ne peuvent qu ’ être utilisés que pour les frais de facturation à venir.

Nonobstant toute disposition contraire des présentes , le montant total crédité au client dans un mois donné en vertu du présent ANS ne doit pas dépasser le montant total payé par le client ce mois-ci pour les services concernés. Les crédits sont exclusifs a tout taxes applicables facturés au client ou recueillis par Smart Web PMS et ils sont les seul et unique recours du client a l’égard de toute omission ou lacune dans la disponibilité des services du site web du client.

Noter : Les crédits ne sont pas remboursables et ils ne peuvent qu ’ être utilisés que pour des frais de facturation à venir.
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Pas de coût supplémentaire ou de frais cachés pour les mises à jour
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Sauvegarde automatique des données
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IDS / GDS Connexion
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Multi-propriété moteur de réservation Internet
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Conforme aux normes PCI DSS
Coûts de démarrage à partir de 0.15/Par unité/ chambre de jour
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PBX (Private Branch Exchange) Soutien
XML/API L'échange de données (Interfaces)
Fax et SMS Notification
Module de mailing et de marketing
Statistiques de réservation en ligne
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